麥渴的一千個傷心的理由

這是上星期日的事情,一位訂了4間雙人房的Y小姐打電話過來

「我們是今天要入住的Y小姐,我們現在到了吉安鄉的中正路,請問你們的位置在哪?」

民宿主人的工作之一,就是讓各位用最簡單的方式知道來到民宿的路。這也是為什麼我們要花時間去拍、去寫來到民宿的路,來到民宿的過程中,有些較為醒目的建築物或招牌,凡妮莎不徐不緩的告訴Y小姐。依正常速度來說,大約20分鐘內Y小姐應該會到達民宿門口…….只是半小時後,Y小姐再來一通電話

「因為我們的車子在台東!!拋錨,所以沒辨法過去,對不起」

雖然我不是花蓮人,但我知道吉安鄉離台東很不近的很不近

對了,另外上個星期,有一位L小姐也預計入住當天打電話過來告訴我們

「因為家中出了一點事情,我們人還在台北,請幫我們把6人房取消掉,謝謝」

她跟Y小姐有兩個共通點

1、沒付訂金

2、訂房時信誓旦旦的說一定會入住

3、一個說對不起,一個說謝謝,兩個合在一起好巧是陳奕迅的歌

我們始終相信無法依約定來到民宿的人,一定有不得已的苦衷,但就是有某些人並非臨時有事,說些令人噴飯的理由...

第三名: 因為路太順了,所以我們不小心開到宜蘭了…..
( 蘇花公路就這樣讓他不小心開完了)

第二名: 我們到了民宿門口,沒看到人所以就走了
(我跟凡妮莎一直在家等,總不能要我們站在門口等吧!!)

第一名: 您的電話已轉進語音信箱,請在嗶一聲之後開始留言
(整天沒開機)

佳作 :我已經入住了啊~我都在房間裡休息了..
( …..)

我們再也按捺不住自已的情緒,【沒匯訂金而無故未到】的理由真的太令人傷心了

大家一定想問,為什麼他們有不付訂金的特權???

沒有為什麼,只因為他們說”我忘記匯款了,可以到民宿再付全額嗎?”

只因為他們說 “可以不要匯款嗎?我們一定會去”

但最重要的是因為……「信任」

民宿宿主人若沒有相當大的熱情,某一天可能會被送進不正常人類研究中心

每位旅客的個性、喜好、職業、年齡、表達方式、生長環境都不一樣

不論如何,民宿主人不能有先入為主的觀念,要用同樣的心態去迎接每個人

當房間鑰匙交到各位手中時,就是信任各位,唯有朋友、家人般的相處

經營民宿的熱情才能被持續下去,而這份熱情建立在互相信任的基礎上,即使是口頭約定

只是經營民宿至今,這種狀況屢屢發生...

民宿的核心,在於「人與人的相處」

所以只要有人說「可以不要匯訂金嗎?」

基於人與人相處最重要的一點「信任」,我們選擇相信


Y小姐,我想告訴您:

「30分鐘前在吉安,30分鐘後在台東」

我們用3天的時間去消化這個欺騙,我沒有任何情緒性、攻擊性的字眼

在那當下,我選擇不去拆穿您...

不拆穿,因為不希望給您難堪

不拆穿,因為不希望您用這種方式教育您的孩子

不拆穿,是尊重


想來想去,也沒什麼好氣的,或許就是如此~打開電視,看到郭台銘跟狗狗抱著貓熊,郎才女貌讓人好不羨慕,唉,如果他們抱的是我,我就不會生氣了...

當天確定退房後,我無奈的搖搖頭,凡妮莎問我 : 你真的一點都不生氣嗎???我笑一笑走進房,沒說一句話….