這是上星期日的事情，一位訂了4間雙人房的Y小姐打電話過來
「我們是今天要入住的Y小姐，我們現在到了吉安鄉的中正路，請問你們的位置在哪?」
民宿主人的工作之一，就是讓各位用最簡單的方式知道來到民宿的路。這也是為什麼我們要花時間去拍、去寫來到民宿的路，來到民宿的過程中，有些較為醒目的建築物或招牌，凡妮莎不徐不緩的告訴Y小姐。依正常速度來說，大約20分鐘內Y小姐應該會到達民宿門口…….只是半小時後，Y小姐再來一通電話
「因為我們的車子在台東!!拋錨，所以沒辨法過去，對不起」
雖然我不是花蓮人，但我知道吉安鄉離台東很不近的很不近
對了，另外上個星期，有一位L小姐也預計入住當天打電話過來告訴我們
「因為家中出了一點事情，我們人還在台北，請幫我們把6人房取消掉，謝謝」
她跟Y小姐有兩個共通點
1、沒付訂金
2、訂房時信誓旦旦的說一定會入住
3、一個說對不起，一個說謝謝，兩個合在一起好巧是陳奕迅的歌
我們始終相信無法依約定來到民宿的人，一定有不得已的苦衷，但就是有某些人並非臨時有事，說些令人噴飯的理由．．．
第三名: 因為路太順了，所以我們不小心開到宜蘭了…..
( 蘇花公路就這樣讓他不小心開完了)
第二名: 我們到了民宿門口，沒看到人所以就走了
(我跟凡妮莎一直在家等，總不能要我們站在門口等吧!!)
第一名: 您的電話已轉進語音信箱，請在嗶一聲之後開始留言
(整天沒開機)
佳作 :我已經入住了啊~我都在房間裡休息了..
( …..)
我們再也按捺不住自已的情緒，【沒匯訂金而無故未到】的理由真的太令人傷心了
大家一定想問，為什麼他們有不付訂金的特權???
沒有為什麼，只因為他們說”我忘記匯款了，可以到民宿再付全額嗎?”
只因為他們說 “可以不要匯款嗎?我們一定會去”
但最重要的是因為……「信任」
民宿宿主人若沒有相當大的熱情，某一天可能會被送進不正常人類研究中心
每位旅客的個性、喜好、職業、年齡、表達方式、生長環境都不一樣
不論如何，民宿主人不能有先入為主的觀念，要用同樣的心態去迎接每個人
當房間鑰匙交到各位手中時，就是信任各位，唯有朋友、家人般的相處
經營民宿的熱情才能被持續下去，而這份熱情建立在互相信任的基礎上，即使是口頭約定
只是經營民宿至今，這種狀況屢屢發生．．．
民宿的核心，在於「人與人的相處」
所以只要有人說「可以不要匯訂金嗎?」
基於人與人相處最重要的一點「信任」，我們選擇相信
Y小姐，我想告訴您:
「30分鐘前在吉安，30分鐘後在台東」
我們用3天的時間去消化這個欺騙，我沒有任何情緒性、攻擊性的字眼
在那當下，我選擇不去拆穿您．．．
不拆穿，因為不希望給您難堪
不拆穿，因為不希望您用這種方式教育您的孩子
不拆穿，是尊重
想來想去，也沒什麼好氣的，或許就是如此～打開電視，看到郭台銘跟狗狗抱著貓熊，郎才女貌讓人好不羨慕，唉，如果他們抱的是我，我就不會生氣了．．．
當天確定退房後，我無奈的搖搖頭，凡妮莎問我 : 你真的一點都不生氣嗎???我笑一笑走進房，沒說一句話….
